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　　今年以來(lái)，衡南縣圍繞打造“只要來(lái)衡南，一切都不難”的政務(wù)服務(wù)品牌目標(biāo)，創(chuàng)新方式方法，大力推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，足不出戶，可以把自己的訴求解決好，將問(wèn)題處理在基層，把茅盾化解在基層。

 

　　著力打造來(lái)信來(lái)訪的“直通車”。按照“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”思路，搭建“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置“局長(zhǎng)碼上辦”“書(shū)記鎮(zhèn)長(zhǎng)碼上辦”“縣紀(jì)委書(shū)記碼上查”“碼上找縣長(zhǎng)”“碼上找縣委書(shū)記”等五類二維碼，開(kāi)辟民情訴求表達(dá)的直通車，讓群眾輕點(diǎn)手機(jī)、足不出戶就可以反映訴求，解決問(wèn)題。與此同時(shí)，在各縣機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心大廳張貼對(duì)應(yīng)二維碼，并充分利用微衡南、智慧衡南、衡南黨政門戶網(wǎng)、衡南手機(jī)報(bào)等媒體，以及“網(wǎng)上衡陽(yáng)”監(jiān)督服務(wù)微信群、屋場(chǎng)懇談會(huì)、進(jìn)村入戶宣講等方式，積極推廣“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)。通過(guò)多渠道、多角度的宣傳，讓企業(yè)和群眾更直觀更全面了解“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)，切實(shí)提高群眾的知曉度、參與度。

 

　　著力打造社情民意的“晴雨表”。建立受理、辦理、回復(fù)、反饋以及效果評(píng)價(jià)等完整的工作機(jī)制，確保及時(shí)高效辦理群眾訴求。在高效處置群眾訴求的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社情民意的梳理匯總和分析研判，對(duì)問(wèn)題反映集中的單位，督促系統(tǒng)整改，完善工作機(jī)制，打好制度“補(bǔ)丁”。通過(guò)對(duì)“紀(jì)委書(shū)記‘碼’上查”收到的66件信訪舉報(bào)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，糧補(bǔ)資金發(fā)放和行政執(zhí)法領(lǐng)域問(wèn)題占比超過(guò)30%。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣啟動(dòng)種糧惠農(nóng)補(bǔ)貼資金問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法領(lǐng)域問(wèn)題專項(xiàng)整治，制定完善了《衡南縣財(cái)政銜接推進(jìn)鄉(xiāng)村振興補(bǔ)助資金管理辦法》《衡南縣關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善惠農(nóng)補(bǔ)貼“一卡通”發(fā)放管理工作實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法。從解決單個(gè)訴求，到系統(tǒng)分析、集中整治，實(shí)現(xiàn)了某一方面、某一領(lǐng)域問(wèn)題的綜合治理。

 

　　著力打造作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“試金石”。群眾滿不滿意是檢驗(yàn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“試金石”，該縣通過(guò)推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)，倒逼工作責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)黨員干部切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。要求直機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“一把手”對(duì)訴求辦理工作親自部署協(xié)調(diào)，親自把關(guān)審核，落實(shí)第一責(zé)任人責(zé)任。縣行政審批局對(duì)群眾掃碼反映的問(wèn)題訴求逐一進(jìn)行滿意度回訪，并建立辦理和回訪情況專項(xiàng)臺(tái)賬。對(duì)反饋“不滿意”的訴求，責(zé)成相關(guān)單位立即復(fù)查復(fù)核;仍不滿意的，由縣委、縣政府督查室進(jìn)行督查督辦，直至群眾滿意。縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化“碼”上監(jiān)督，對(duì)檢舉控告類訴求嚴(yán)格按照紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則進(jìn)行處置，對(duì)非檢舉控告類訴求進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和督促檢查，對(duì)工作履行不力、回復(fù)不及時(shí)、拖拉推諉的部門或責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。自5月18日啟動(dòng)以來(lái)，共收到訴求240件，已辦結(jié)223件，群眾首次回訪滿意率95.83%。同時(shí)，大力開(kāi)展查執(zhí)行治頑疾、查效能治堵點(diǎn)、查訴求治微腐、查擔(dān)當(dāng)治慵懶、提振干部精氣神“四查四治一提振”干部作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)，推動(dòng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。隨著作風(fēng)建設(shè)的深入推進(jìn)，職能部門、黨員干部主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

 

　　著力打造營(yíng)商環(huán)境的“優(yōu)化劑”。立足審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營(yíng)商環(huán)境最好“四最”目標(biāo)，把推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)作為持續(xù)深化“放管服”改革的重要舉措，線上線下同向發(fā)力，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。線上，及時(shí)受理涉企問(wèn)題訴求。線下，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，重點(diǎn)解決不能成功受理、分發(fā)、辦結(jié)或者來(lái)回跑、多次跑等難點(diǎn)事務(wù)。同時(shí)，對(duì)反映涉企服務(wù)中推諉扯皮、吃拿卡要、索賄受賄、隨意執(zhí)法、不落實(shí)涉企政策、干擾企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)等損害營(yíng)商環(huán)境行為快辦快處。比如，南方新材料公司掃碼反映“企業(yè)今年虧損600萬(wàn)，交警隊(duì)相關(guān)執(zhí)法部門不定時(shí)對(duì)運(yùn)輸車輛執(zhí)法排查影響經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)”問(wèn)題，縣交警隊(duì)第一時(shí)間向企業(yè)解釋執(zhí)法檢查的必要性，并提出進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法檢查的方案，企業(yè)表示理解和滿意。

 

來(lái)源：三湘風(fēng)紀(jì)